ITSS認(rèn)證流程詳解：

　　1、準(zhǔn)備過程（咨詢階段）

　?。?）成立ITSS工作小組

　　成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運(yùn)副總（或分管運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運(yùn)維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。

　　（2）學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加的培訓(xùn)班，也可以是聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)鴻商富賈企業(yè)管理或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對(duì)ITSS工作小組成員進(jìn)行。

　?。?）編制公司的ITSS體系文件

　　ITSS工組小組成員在通過對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后，要充分考慮公司運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊(cè)、程序文件、規(guī)章制度和體系運(yùn)行記錄四部分組成。

　?。?）貫標(biāo)

　　ITSS體系文件編制完成以后，需要對(duì)全體運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布，并組織運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實(shí)施后，與之前習(xí)慣作法之前的差異。

　?。?）試運(yùn)行

　　ITSS體系需要在公司試運(yùn)行3個(gè)月以上，在試運(yùn)行期間，需要嚴(yán)格按ITSS體系要求，記錄體系運(yùn)行的詳細(xì)記錄，并不斷改進(jìn)、完善ITSS體系。

　?。?）內(nèi)部評(píng)審

　　ITSS體系在公司試運(yùn)行3個(gè)月以后，有必要進(jìn)行一次內(nèi)部評(píng)審，檢查ITSS體系的運(yùn)行情況，以及體系覆蓋的各部門對(duì)ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補(bǔ)缺，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項(xiàng)，仔細(xì)分細(xì)原因，提出改進(jìn)措施，并監(jiān)督改進(jìn)措施落實(shí)情況。

　?。?）管理評(píng)審

　　管理評(píng)審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運(yùn)行的充分性，有效性和適宜性。管理評(píng)審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項(xiàng)KPI指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，以及各運(yùn)維部門對(duì)ITSS試運(yùn)行后的總結(jié)，對(duì)各部門提出的問題進(jìn)行分析，并擬定改進(jìn)計(jì)劃。

　?。?）選擇ITSS機(jī)構(gòu)

　　選擇ITSS機(jī)構(gòu)，按ITSS機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料，并提交申請(qǐng)表及相關(guān)需要提交的文件資料。機(jī)構(gòu)對(duì)公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進(jìn)行文審，對(duì)不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，反饋給企業(yè)進(jìn)行整改。

　　2、過程 現(xiàn)場(chǎng)的過程基本分為以下幾個(gè)步驟：

　　（1）現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃

　　文審?fù)ㄟ^后，機(jī)構(gòu)會(huì)向企業(yè)發(fā)出一個(gè)正式的申請(qǐng)，需要企業(yè)確認(rèn)。企業(yè)確認(rèn)以后，就可以正式迎接機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審核。

　　（2）會(huì)議

　　機(jī)構(gòu)到達(dá)公司后，ITSS體系負(fù)責(zé)人需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加現(xiàn)場(chǎng)審核的會(huì)議。

　?。?）現(xiàn)場(chǎng)檢查

　　機(jī)構(gòu)和獨(dú)立師按計(jì)劃對(duì)公司進(jìn)行ITSS符合性審核，公司需要全力配合機(jī)構(gòu)，提供機(jī)構(gòu)需要各種文件、記錄，來證明ITSS體系在公司運(yùn)行的有效性、充分性和適宜性。

　?。?）末次會(huì)議

　　機(jī)構(gòu)在審核結(jié)束時(shí)，公司需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員召開末次會(huì)議，由機(jī)構(gòu)匯報(bào)本次現(xiàn)場(chǎng)審核的發(fā)現(xiàn)，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，并得出現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)論。

　　（5）不符合項(xiàng)關(guān)閉

　　若機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)開具了不符合項(xiàng)，公司需要組織人員對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行原因分析，進(jìn)糾正并制定改進(jìn)措施。

　?。?）專家評(píng)審委會(huì)員答辯

　　機(jī)構(gòu)將現(xiàn)場(chǎng)審核記錄及結(jié)果上報(bào)ITSS秘書處以后，ITSS秘書處會(huì)組織專家委會(huì)員進(jìn)行評(píng)審，公司需要按ITSS秘書處的要求準(zhǔn)備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經(jīng)理、運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人組成。

　?。?）證書獲取

　　公司通過專家評(píng)審委員會(huì)的答辯，即可獲得由ITSS協(xié)會(huì)頒發(fā)的符合性證書。

　　適用對(duì)象

　　與機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務(wù)數(shù)據(jù)中心等。

　　下面來說說ITSS認(rèn)證一般具體包含哪些費(fèi)用呢?

　　1、費(fèi)用，這部分費(fèi)用由ITSS機(jī)構(gòu)收取。

　　2、咨詢費(fèi)用，這部分費(fèi)用一般是代理咨詢服務(wù)公司收取。

　　3、運(yùn)維過程管理工具費(fèi)用。

　　4、培訓(xùn)費(fèi)用，這部分費(fèi)用是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取。

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